Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и стратегическо мислене, за да се гарантира високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Мениджърът връзки с клиенти ще работи в тясно сътрудничество с различни отдели, за да осигури безпроблемно обслужване и да идентифицира възможности за подобрение. Основните отговорности включват управление на клиентските запитвания, анализ на обратната връзка и разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване. Идеалният кандидат трябва да има опит в работата с клиенти, да бъде ориентиран към детайлите и да притежава способността да изгражда доверие и лоялност сред клиентите. Ако сте мотивиран професионалист с желание да работите в динамична среда и да допринасяте за растежа на компанията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и поддържане на взаимоотношенията с клиентите.
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания по ефективен начин.
- Анализ на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
- Сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското обслужване.
- Проследяване на клиентските запитвания и осигуряване на навременни отговори.
- Организиране на срещи и презентации за клиенти.
- Поддържане на база данни с клиентска информация и история на взаимодействията.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на бизнес администрацията, маркетинга или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит в управление на взаимоотношения с клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за анализиране на данни и изготвяне на отчети.
- Опит в работа с CRM системи и други клиентски платформи.
- Умение за работа под напрежение и управление на множество задачи едновременно.
- Проактивен подход и ориентация към решаване на проблеми.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на взаимоотношения с клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как работите с вътрешни екипи за подобряване на обслужването?
- Какви CRM системи сте използвали в предишната си работа?
- Как се справяте с множество задачи и приоритизирате работата си?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
